Cei mai mulți dintre noi sunt familiarizați cu sistemele de puncte de vânzare (POS) și interacționăm cu ele aproape în fiecare zi, chiar dacă nu suntem conștienți de acest lucru.
Un sistem POS este un set de tehnologii utilizate de comercianții cu amănuntul, operatorii de terenuri de golf și proprietarii de restaurante pentru sarcini precum acceptarea plăților de la clienți. Sistemul POS permite oricui, de la antreprenori pricepuți la afaceri până la meșteri care doresc să-și transforme entuziasmul într-o carieră. , pentru a începe o afacere și a crește.
În acest articol, vom discuta toate problemele dvs. POS și vă vom pregăti cunoștințele de care aveți nevoie pentru a alege sistemul potrivit pentru afacerea dvs.
Utilizați ghidul nostru gratuit pentru cumpărători POS pentru a vă îmbunătăți căutarea. Aflați cum să planificați creșterea magazinului dvs. și să alegeți un sistem POS care vă poate sprijini afacerea acum și în viitor.
Primul concept de înțeles sistemul POS este că acesta constă din software-ul punctului de vânzare (platforma de afaceri) și hardware-ul punctului de vânzare (casa de marcat și componentele aferente care susțin tranzacțiile).
În general, un sistem POS este software-ul și hardware-ul necesar altor companii, cum ar fi magazine, restaurante sau terenuri de golf, pentru a desfășura afaceri. De la comanda și gestionarea stocurilor la procesarea tranzacțiilor până la gestionarea clienților și angajaților, punctul de vânzare este centrul central. pentru menținerea afacerii în funcțiune.
Software-ul și hardware-ul POS oferă companiilor toate instrumentele de care au nevoie pentru a accepta metodele de plată populare și pentru a gestiona și înțelege starea de sănătate a companiei. Folosiți POS-ul pentru a analiza și comanda inventarul, angajații, clienții și vânzările.
POS este o abreviere pentru punct de vânzare, care se referă la orice loc în care poate avea loc o tranzacție, fie că este un produs sau un serviciu.
Pentru comercianții cu amănuntul, aceasta este de obicei zona din jurul casei de marcat. Dacă vă aflați într-un restaurant tradițional și plătiți casierului în loc să predați banii chelneriței, atunci zona de lângă casierie este de asemenea considerată un punct de vânzare. același principiu se aplică terenurilor de golf: oriunde un jucător de golf cumpără echipamente noi sau băuturi este un punct de vânzare.
Hardware-ul fizic care susține sistemul punctului de vânzare este situat în zona punctului de vânzare — sistemul permite ca acea zonă să devină un punct de vânzare.
Dacă aveți un POS mobil bazat pe cloud, întregul dvs. magazin devine de fapt un punct de vânzare (dar vom vorbi despre asta mai târziu). Sistemul POS bazat pe cloud este, de asemenea, situat în afara locației dvs. fizice, deoarece puteți accesa sistemul din oriunde, deoarece nu este legat de un server de pe site.
În mod tradițional, sistemele POS tradiționale sunt implementate complet intern, ceea ce înseamnă că folosesc servere la fața locului și pot funcționa numai în anumite zone ale magazinului sau restaurantului dvs.. Acesta este motivul pentru care sistemele POS tradiționale tipice - computere de birou, case de marcat, imprimante de chitanțe, scanere de coduri de bare. , și procesatorii de plăți — sunt toate situate la recepție și nu pot fi mutate cu ușurință.
La începutul anilor 2000, a avut loc o descoperire tehnologică majoră: Cloud, care a transformat sistemul POS de la necesitatea de servere la fața locului la găzduirea externă de către furnizorii de software POS. Odată cu apariția stocării și a calculatoarelor bazate pe cloud, tehnologia POS a luat următorul pas: mobilitate.
Folosind servere bazate pe cloud, proprietarii de afaceri pot începe să-și acceseze sistemul POS prin ridicarea oricărui dispozitiv conectat la internet (fie el un laptop, desktop, tabletă sau smartphone) și conectându-se la portalul lor de afaceri.
Deși locația fizică a unei întreprinderi este încă importantă, cu POS bazat pe cloud, gestionarea acelei locații se poate face oriunde. Acest lucru a schimbat modul în care comercianții cu amănuntul și restaurantele funcționează în mai multe moduri cheie, cum ar fi:
Desigur, puteți încerca să utilizați o casă de marcat simplă. Puteți chiar să folosiți pix și hârtie pentru a vă urmări inventarul și starea financiară. Cu toate acestea, veți lăsa mult loc pentru erorile umane simple - ce se întâmplă dacă un angajat nu citește eticheta de preț corect sau taxează excesiv clientul? Cum veți urmări cantitățile de inventar într-un mod eficient și actualizat? Dacă conduceți un restaurant, ce se întâmplă dacă trebuie să schimbați meniurile din mai multe locații în ultimul moment?
Sistemul de la punctul de vânzare se ocupă de toate acestea pentru dvs., automatizează sarcinile sau vă oferă instrumente pentru a simplifica gestionarea afacerii și a o finaliza mai rapid. Pe lângă faptul că vă face viața mai ușoară, sistemele POS moderne oferă, de asemenea, servicii mai bune clienților dumneavoastră. capabil să desfășoare afaceri, să ofere servicii clienților și să proceseze tranzacții de oriunde poate reduce cozile de plată și poate accelera serviciile pentru clienți. Odată o experiență client unică pentru comercianții majori, cum ar fi Apple, este acum disponibilă pentru toată lumea.
Sistemul POS mobil bazat pe cloud aduce, de asemenea, o mulțime de noi oportunități de vânzare, cum ar fi deschiderea de magazine pop-up sau vânzarea la târguri și festivaluri. Fără un sistem POS, veți pierde mult timp cu configurarea și reconcilierea înainte și după. Evenimentul.
Indiferent de tipul de afacere, fiecare punct de vânzare ar trebui să aibă următoarele funcții cheie, care merită luate în considerare.
Software-ul de casierie (sau aplicația de casierie) este o parte a software-ului POS pentru casierii. Casieria va efectua tranzacția aici, iar clientul va plăti achiziția aici. Tot aici, casieria va îndeplini și alte sarcini legate de achiziție, cum ar fi precum aplicarea reducerilor sau procesarea retururilor și rambursărilor atunci când este necesar.
Această parte a ecuației software de la punctul de vânzare fie rulează ca software instalat pe un computer desktop, fie poate fi accesată prin orice browser web într-un sistem mai modern. Software-ul de management al afacerilor include diverse funcții avansate care vă pot ajuta să înțelegeți și să utilizați mai bine dvs. afaceri, cum ar fi colectarea și raportarea datelor.
În gestionarea magazinelor online, a magazinelor fizice, a onorării comenzilor, a inventarului, a documentelor, a clienților și angajaților, a deveni comerciant cu amănuntul este mai complicat ca niciodată. Același lucru este valabil și pentru proprietarii de restaurante sau pentru operatorii de terenuri de golf. Pe lângă documentele și gestionarea personalului, comenzile online iar obiceiurile în evoluție ale clienților necesită foarte mult timp. Software-ul de management al afacerilor este conceput pentru a vă ajuta.
Aspectul de management al afacerilor al sistemelor POS moderne este cel mai bine gândit ca controlul sarcinilor afacerii dvs. Prin urmare, doriți ca POS să se integreze cu alte aplicații și software utilizate pentru a vă conduce afacerea. Unele dintre integrările mai frecvente includ marketing prin e-mail și contabilitate. integrare, puteți conduce o afacere mai eficientă și mai profitabilă, deoarece datele sunt partajate între fiecare program.
Un studiu de caz Deloitte Global a constatat că până la sfârșitul anului 2023, 90% dintre adulți vor avea un smartphone care utilizează în medie de 65 de ori pe zi. Odată cu boom-ul internetului și adoptarea explozivă a smartphone-urilor de către consumatori, multe funcții noi POS și au apărut funcții pentru a ajuta comercianții cu amănuntul independenți să ofere o experiență de cumpărături multicanal interconectată.
Pentru a face viața mai ușoară proprietarilor de afaceri, furnizorii de sisteme POS mobile au început să proceseze plățile intern, eliminând oficial din ecuație procesatorii de plăți terți complexi (și potențial riscanti).
Avantajele întreprinderilor sunt duble. În primul rând, pot colabora cu o companie pentru a le ajuta să-și gestioneze afacerile și finanțele. În al doilea rând, prețurile sunt de obicei mai directe și mai transparente decât terții. Puteți beneficia de o rată de tranzacție pentru toate metodele de plată și nu este necesară o taxă de activare sau o taxă lunară.
Unii furnizori de sisteme POS oferă, de asemenea, integrarea programelor de loialitate bazate pe aplicații mobile.83% dintre consumatori au spus că au mai multe șanse să cumpere produse de la companii cu programe de loialitate-59% dintre ei preferă produse bazate pe aplicații mobile.ciudat?Nu chiar.
Cazul de utilizare pentru implementarea unui program de loialitate este simplu: arată-le clienților tăi că prețuiești afacerea lor, fă-i să se simtă apreciați și revin în continuare. Poți recompensa clienții lor repetenți cu reduceri procentuale și alte promoții care nu sunt disponibile publicului larg. Este vorba despre păstrarea clienților, ceea ce este de cinci ori mai mic decât costul atragerii de noi clienți.
Atunci când îi faceți pe clienți să simtă că afacerea lor este apreciată și le recomandați în mod constant produse și servicii care satisfac nevoile lor, creșteți probabilitatea ca aceștia să discute despre afacerea dvs. cu prietenii lor.
Sistemele moderne de puncte de vânzare vă pot ajuta să vă gestionați angajații prin urmărirea cu ușurință a orelor de lucru (și prin rapoarte și performanța vânzărilor, dacă este cazul). Acest lucru vă ajută să recompensați cei mai buni angajați și să îi ghidați pe cei care au cel mai mult nevoie de ajutor. De asemenea, poate simplifica sarcini precum salarizarea și programarea.
POS-ul dvs. ar trebui să vă permită să setați permisiuni personalizate pentru manageri și angajați. Cu aceasta, puteți controla cine poate accesa back-end-ul POS și cine poate accesa doar front-end-ul.
De asemenea, ar trebui să puteți programa turele angajaților, să le urmăriți orele de lucru și să generați rapoarte care detaliază performanța lor la locul de muncă (de exemplu, vizualizarea numărului de tranzacții pe care le-au procesat, numărul mediu de articole pe tranzacție și valoarea medie a tranzacției) .
Asistența în sine nu este o caracteristică a sistemului POS, dar asistența bună 24/7 este un aspect foarte important pentru furnizorii de sisteme POS.
Chiar dacă POS-ul tău este intuitiv și ușor de utilizat, cu siguranță vei întâmpina probleme la un moment dat. Când faci asta, vei avea nevoie de asistență 24/7 pentru a te ajuta să rezolvi problema rapid.
Echipa de asistență a sistemului POS poate fi contactată de obicei prin telefon, e-mail și chat live. Pe lângă asistența la cerere, luați în considerare și dacă furnizorul POS are documentație justificativă, cum ar fi seminarii web, tutoriale video și comunități de asistență și forumuri în care aveți pot conversa cu alți comercianți cu amănuntul care folosesc sistemul.
Pe lângă funcțiile cheie POS care beneficiază o varietate de afaceri, există și un software de punct de vânzare conceput pentru retaileri, care vă poate rezolva provocările unice.
Experiența de cumpărături omnicanal începe cu un magazin online tranzacțional ușor de răsfoit, care permite clienților să caute produse. Rezultatul este aceeași experiență convenabilă în magazin.
Prin urmare, tot mai mulți retaileri se adaptează la comportamentul clienților alegând un sistem POS mobil care le permite să opereze magazine fizice și magazine de comerț electronic de pe aceeași platformă.
Acest lucru le permite comercianților cu amănuntul să verifice dacă au produse în inventar, să își verifice nivelurile de inventar în mai multe locații de magazine, să creeze comenzi speciale la fața locului și să ofere ridicare din magazin sau livrare directă.
Odată cu dezvoltarea tehnologiei consumatorilor și schimbările în comportamentul consumatorilor, sistemele POS mobile se concentrează din ce în ce mai mult pe dezvoltarea capacităților lor de vânzare omnicanal și estompează granițele dintre retailul online și cel din magazine.
Utilizarea CRM în POS-ul dvs. facilitează furnizarea de servicii personalizate, astfel încât, indiferent cine se află în tură în acea zi, clienții se pot simți mai bine și pot vinde mai mult. Baza de date POS CRM vă permite să creați un profil personal pentru fiecare client. În aceste configurații fișiere, puteți urmări:
Baza de date CRM permite, de asemenea, retailerilor să stabilească promoții cronometrate (atunci când promoția este valabilă doar într-un anumit interval de timp, articolul promovat va fi restabilit la prețul inițial).
Inventarul este unul dintre cele mai dificile comportamente de echilibrare cu care se confruntă un comerciant cu amănuntul, dar este și cel mai important lucru, deoarece vă afectează în mod direct fluxul de numerar și veniturile. Acest lucru poate însemna, practic, de la urmărirea nivelurilor inventarului până la configurarea declanșatorilor de recomandă, astfel încât să nu veți niciodată să fie lipsit de obiecte de inventar valoroase.
Sistemele POS au de obicei funcții puternice de gestionare a stocurilor care simplifică modul în care comercianții cu amănuntul cumpără, sortează și vând inventarul.
Cu urmărirea în timp real a inventarului, comercianții cu amănuntul pot avea încredere că nivelurile lor de inventar online și fizice sunt exacte.
Unul dintre cele mai mari avantaje ale POS-ului mobil este că vă poate sprijini afacerea de la un magazin la mai multe magazine.
Cu un sistem POS construit special pentru gestionarea mai multor magazine, puteți integra gestionarea stocurilor, clienților și angajaților în toate locațiile și vă puteți gestiona întreaga afacere dintr-un singur loc. Beneficiile managementului cu mai multe magazine includ:
Pe lângă urmărirea inventarului, raportarea este unul dintre cele mai mari motive pentru a cumpăra sisteme de puncte de vânzare. POS-ul mobil ar trebui să ofere diverse rapoarte prestabilite pentru a vă oferi o perspectivă asupra performanței orare, zilnice, săptămânale, lunare și anuale a magazinului. Aceste rapoarte vă oferă o înțelegere aprofundată a tuturor aspectelor afacerii dvs. și vă ajută să luați decizii informate pentru a îmbunătăți eficiența și profitabilitatea.
Odată ce sunteți mulțumit de rapoartele încorporate care vin cu sistemul dvs. POS, puteți începe să vă uitați la integrarea avansată de analiză - furnizorul dvs. de software POS poate avea chiar și propriul sistem de analiză avansat, astfel încât să știți că este conceput pentru a vă procesa datele. .Cu toate aceste date și rapoarte, puteți începe să vă optimizați magazinul.
Aceasta poate însemna de la identificarea celor mai bune și cele mai slabe performanțe agenți de vânzări până la înțelegerea celor mai populare metode de plată (carduri de credit, carduri de debit, cecuri, telefoane mobile etc.), astfel încât să puteți crea cea mai bună experiență pentru cumpărători.
Ora postării: 04-ian-2022