Multă vreme, domeniul tehnologiei de retail a împărțit istoria în „înainte de pandemie” și „după pandemie”.Acest moment în timp marchează o schimbare rapidă și semnificativă a modului în care consumatorii interacționează cu afacerile și procesele implementate de comercianții cu amănuntul, proprietarii de restaurante și alte companii pentru a se adapta la noile lor obiceiuri.Pentru magazinele alimentare, farmacii și marile magazine universale, pandemia este un eveniment cheie care conduce la creșterea exponențială a cererii de chioșcuri cu autoservire și un catalizator pentru noi soluții.
Deși chioșcurile cu autoservire erau comune înainte de pandemie, Frank Anzures, manager de produs la Epson America, Inc., subliniază că închiderile și distanțarea socială au determinat consumatorii să interacționeze cu magazinele și restaurantele online - acum sunt mai dispuși să participe digital - magazine.
„Ca urmare, oamenii vor opțiuni diferite.Sunt mai obișnuiți să folosească tehnologia și să se miște în propriul ritm, decât să se bazeze pe alții”, a spus Anzures.
Pe măsură ce mai mulți consumatori folosesc chioșcurile cu autoservire în era post-pandemie, comercianții primesc mai multe feedback cu privire la tipurile de experiențe pe care consumatorii le preferă.De exemplu, Anzures a declarat că consumatorii își exprimă preferința pentru interacțiunea fără frecare.Experiența utilizatorului nu poate fi prea complicată sau intimidantă.Chioșcul ar trebui să fie ușor de utilizat de către consumatori și ar trebui să poată oferi caracteristicile de care au nevoie cumpărătorii, dar nu ar trebui să existe atât de multe opțiuni încât experiența să fie confuză.
Consumatorii au nevoie și de o metodă simplă de plată.Este esențial să integrați sistemul dvs. de terminale cu autoservire cu o platformă de plată complet funcțională, care permite clienților să utilizeze carduri de credit sau de debit, carduri contactless, portofele mobile, numerar, carduri cadou sau alte plăți pe care le place să plătească.
În plus, este important să alegeți chitanțe pe hârtie sau chitanțe electronice.Deși devine din ce în ce mai obișnuit ca clienții să solicite chitanțe electronice, unii clienți încă preferă să folosească chitanțele pe hârtie ca „dovadă de cumpărare” în timpul auto-checkout-ului, așa că nu există nicio îndoială că plătesc pentru fiecare articol din comandă.Chioșcul trebuie să fie integrat cu o imprimantă termică rapidă și fiabilă pentru bonuri, cum ar fi Epson EU-m30.Imprimanta potrivită se va asigura că comercianții nu trebuie să investească multe ore de muncă în întreținerea imprimantei - de fapt, EU-m30 are suport de monitorizare de la distanță și funcție de alarmă LED, care poate afișa starea erorilor pentru depanare rapidă și rezolvarea problemelor, minimizând Autoservire Timp de nefuncţionare pentru implementarea terminalului.
Anzures a spus că ISV-urile și dezvoltatorii de software trebuie, de asemenea, să rezolve provocările de afaceri pe care le poate aduce autoservirea clienților lor.De exemplu, combinarea unei camere cu plata automată poate ajuta la reducerea risipei — sistemul inteligent poate confirma că produsele de pe cântar sunt taxate la prețul corect pe liră.Constructorii de soluții pot lua în considerare și adăugarea de cititoare RFID pentru a face mai ușoară efectuarea plății automate pentru cumpărătorii din magazine universale.
În situațiile în care lipsa forței de muncă persistă, chioșcurile cu autoservire vă pot ajuta, de asemenea, clienții să gestioneze afaceri cu mai puțini angajați.Cu opțiunea de autoservire, procesul de checkout nu mai este un vânzător sau casierul unui client.În schimb, un singur angajat al magazinului poate gestiona mai multe canale de plată pentru a ajuta la umplerea deficitului de forță de muncă și, în același timp, pentru a face clienții mai mulțumiți de timpi mai scurti de așteptare pentru finalizarea plății.
În general, magazinele alimentare, farmaciștii și magazinele universale au nevoie de flexibilitate.Oferiți-le capacitatea de a adapta soluția la procesele și clienții lor și de a utiliza sistemul de chioșc cu autoservire pe care îl implementează pentru a-și completa marca.
Pentru a optimiza soluțiile și a îndeplini noile cerințe, Anzures vede că ISV-urile mai mari răspund vocilor clienților și reimagina soluțiile existente.„Ei sunt dispuși să folosească tehnologii diferite, cum ar fi cititoare IR și cititoare de coduri QR, pentru a face tranzacțiile clienților simple și fără întreruperi”, a spus el.
Cu toate acestea, el a adăugat că, deși dezvoltarea de chioșcuri cu autoservire pentru magazine alimentare, farmacii și retail este un domeniu extrem de competitiv, Anzures a subliniat că „dacă ISV-urile au ceva nou și creează produse de vânzare unice, ei pot crește”.El a spus că ISV-urile mai mici încep să perturbe acest domeniu prin inovații, cum ar fi opțiunile contactless care utilizează dispozitivele mobile ale clienților pentru a efectua plăți și soluții care folosesc vocea sau acomodarea utilizatorilor cu timpi de răspuns mai lenți, astfel încât mai mulți oameni să poată Utiliza chioșcurile mai ușor.
Anzures a spus: „Ceea ce văd că fac dezvoltatorii este să asculte clienții în timpul călătoriei lor, să le înțeleagă nevoile și să ofere cea mai bună soluție.”
ISV-urile și dezvoltatorii de software care proiectează soluții de chioșc cu autoservire ar trebui să fie la curent cu tendințele de creștere care vor afecta soluțiile viitoare de cerere.Anzures a spus că hardware-ul terminalului cu autoservire devine din ce în ce mai la modă și mai mic - chiar suficient de mic pentru a fi folosit pe desktop.Soluția generală ar trebui să țină cont de faptul că magazinul are nevoie de hardware care să-și îmbunătățească imaginea de marcă.
De asemenea, mărcile vor fi mai interesate de software-ul personalizabil care permite magazinelor să controleze mai bine experiența clienților.Self-service înseamnă, de obicei, că magazinele pierd puncte de contact cu clienții, așa că au nevoie de tehnologie care poate controla modul în care cumpărătorii fac tranzacții.
Anzures le-a reamintit, de asemenea, ISV-urilor și dezvoltatorilor de software că chioșcurile cu autoservire sunt doar o componentă a multor tehnologii pe care magazinele le folosesc pentru a opera și a menține clienții implicați.Prin urmare, soluția pe care o proiectați trebuie să se poată integra perfect cu alte sisteme din mediul IT în evoluție al magazinului.
Mike este fostul proprietar al unei companii de dezvoltare de software cu peste zece ani de experiență în scris pentru furnizorii de soluții IT B2B.El este co-fondatorul DevPro Journal.
Ora postării: 21-12-2021